AI Chatbot ile Müşteri Hizmetleri Dönüşümü.
Problem
Günde 150+ telefon çağrısı, 2 kişilik müşteri hizmetleri ekibi yetişemiyor. Ortalama bekleme süresi 12 dakika, şikayet oranı %40.
Çözüm
WhatsApp + web sitesi entegre, Türkçe NLP tabanlı AI chatbot. Sık sorulan sorular, randevu alma, ödeme takibi ve belge paylaşımı özellikleriyle 7/24 hizmet.
sonuçlar
Telefon çağrıları %70 azaldı
Müşteri memnuniyeti 4.2 → 4.7
Ortalama yanıt süresi 12dk → anında
Ekibe ayda 120 saat kazandırdı
Ankara'da faaliyet gösteren bir özel eğitim kurumu, müşteri hizmetleri operasyonunda ciddi bir darboğaz yaşıyordu. Günde 150'den fazla telefon çağrısı geliyor, 2 kişilik müşteri hizmetleri ekibi taleplere yetişemiyordu.
Problem
Telefon hatları sürekli meşguldü. Ortalama bekleme süresi 12 dakikaydı ve arayanların %40'ı şikayetçiydi. Veliler en basit sorular (çalışma saatleri, ücretler, kayıt tarihleri) için bile telefonla ulaşmak zorunda kalıyordu. Ekip sürekli aynı soruları yanıtlamaktan tükenmişti.
Yaklaşım
7/24 çalışan, Türkçe NLP tabanlı bir AI chatbot geliştirmeye karar verdik. WhatsApp Business API ve web sitesi widget'ı üzerinden erişilebilir olacaktı. Sadece soru-cevap değil; randevu alma, ödeme takibi, belge paylaşımı gibi işlemleri de yapabilecekti.
Çözüm
Sonuçlar
2 aylık pilot kullanım sonrası:
Telefon çağrıları: %70 azaldı (günde 150 → 45)
Müşteri memnuniyeti: 4.2 → 4.7 (5 üzerinden)
Ortalama yanıt süresi: 12 dakika → anında
Ekibe kazandırılan zaman: Ayda 120 saat
Chatbot çözüm oranı: Soruların %82'si insan müdahalesi olmadan çözüldü
ROI: Sistem 3 ayda kendini amorti etti
Siz de bir başarı hikayesi yazmak ister misiniz?.
İşletmenizin potansiyelini ortaya çıkarmak için bugün iletişime geçin.
Hemen Başlayalım